Возврат

Условия возврата и обмена товара

Настоящие условия применяются к товарам, приобретаемым физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1. Возврат товара надлежащего качества

При покупке товара дистанционным способом покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Для оформления возврата необходимо обратиться в службу поддержки продавца и сообщить номер заказа, наименование товара и причину возврата.

Отсутствие кассового или иного документа, подтверждающего покупку, само по себе не лишает покупателя права на возврат, если факт приобретения товара у продавца может быть подтвержден иным способом.

При возврате товара надлежащего качества продавец возвращает денежные средства в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации. Расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя до продавца могут быть удержаны в случаях, предусмотренных законодательством.

2. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Если товар относится к технически сложным товарам, в течение 15 дней со дня его передачи покупатель вправе:

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы;
• потребовать замены товара на товар той же марки (модели, артикула);
• потребовать замены товара на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

По истечении 15 дней указанные требования предъявляются в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в частности при:

• обнаружении существенного недостатка товара;
• нарушении установленных законом сроков устранения недостатков;
• невозможности использования товара в течение более 30 дней в совокупности в каждом году гарантийного срока вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

3. Проверка качества товара

При предъявлении требования в связи с недостатком товара продавец вправе провести проверку качества товара.

При необходимости установления причин возникновения недостатка может быть проведена экспертиза.

Если в результате проверки или экспертизы будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки, установки или подключения товара, требований инструкции либо вследствие действий третьих лиц, требования о бесплатном устранении недостатка, замене товара или возврате денежных средств могут быть отклонены в случаях, предусмотренных законодательством.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её результаты в установленном законом порядке.

4. Возврат товара

Перед отправкой товара необходимо получить от продавца инструкции по оформлению возврата.

Товар должен быть надлежащим образом упакован для предотвращения повреждений при транспортировке.

При возврате рекомендуется сохранить документы, подтверждающие отправку товара.

После получения товара продавец проводит его осмотр и, при необходимости, проверку качества или экспертизу.

5. Комплектация товара

При возврате по причине недостатка товара покупателю рекомендуется передать товар в полной комплектации, включая комплектующие, аксессуары и документацию, если они входят в комплект поставки.

Отсутствие отдельных элементов комплектации само по себе не лишает покупателя предусмотренных законом прав, однако может учитываться при определении способа и размера удовлетворения требований в случаях, предусмотренных законодательством.

6. Возврат денежных средств

При удовлетворении требования о возврате денежных средств деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным с покупателем, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Требование потребителя о возврате денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования, если законом не установлен иной срок.